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拥有“超前意识”,才能抢占市场C位
发布时间:2020-07-30 09:21:57       浏览次数:287次

与很多福奈特投资者“先见店后倾心”的模式不同,司美玲司女士是在对福奈特毫无了解,甚至都没有见过福奈特洗衣店的情况下萌生了投资的念头。

这,究竟是怎么回事呢?

 

l  多想一步,改变人生

  

一切要源于司女士敏锐的商业嗅觉。

那时,她还在家具行业任职销售总监,有一名店长手下的员工提出了辞职申请,原因是这名员工的丈夫和朋友合伙投资了一家福奈特洗衣店,第二年又投资了第二家,因为人手不够所以想辞职专注于洗衣店事业。

也许是多年销售管理经验带来的职业敏感性,了解到此事的司女士不禁开始思考,什么样的洗衣店会连续两年生意都这么好呢?其管理方法是否可以借鉴,又或者,自己是不是也能投资一家呢?

随着这两个问题的萌生,司女士的事业自此开始发生转折。带着疑问,她快速进行了品牌调研和市场调查,通过网上查找资料、实地考察和福奈特总部的咨询沟通,司女士最终决定投资福奈特洗衣店。

“我认为洗衣行业有很大的发展潜力,随着生活节奏越来越快,人们的生活方式和习惯也随之改变,大家更加追求品质和便捷,而我们日常的家庭环境和设备不具有专业洗衣的能力,尤其像羽绒服、床单、窗帘等大件衣物,还有一些特殊污渍的处理,仅靠家用洗衣机是无法清洁干净的。所以我看准了这个市场,手里也正好有些积蓄,就决定投资一家福奈特洗衣店。”

拥有“超前意识”,才能抢占市场C位。有时,比别人早想一步、多想一步,便可能改变人生。

 

l  成功化解“用人”危机

 

2007年,司女士投资的福奈特洗衣店开业了。经营初期,她遇到的最棘手的困难就是员工流失问题。

“我发现很难招到长期稳定的员工,这对经营管理造成了一定影响,于是就和福奈特总部老师频繁沟通,老师给我讲了许多优秀老店的案例,我从中学习了不少经验。后来听从老师的建议,决定给表现出色、贡献大的员工适当比例的股份激励,这个方法果然奏效,没有再频繁流失骨干员工了。有了总部的支持,我成功化解了这次危机,心里也踏实了许多。”

 

l  如何利用好“黄金地段”?

 

司女士的福奈特洗衣店拥有比较优越的地理位置,该店位于天津核心地段的高端区域,而这也意味着顾客对洗衣店有更高的要求和期望值。

司女士说,“顾客的期望就是我前进的动力,不辜负他们的信任,让他们踏实放心的消费,是我一直铭记于心的责任。所以我在开业前就安装了监控系统,因为那时还在原单位任职,我希望在我没有精力照顾店里的时候,可以一目了然地看到店里动态,及时了解员工对顾客交流、服务的情况。同时各岗位之间工作的配合、衔接,我也能全部知晓。”

其实,司女士对“装监控”这件事也犹豫了好一阵子,虽然那些开店多年的老加盟商们都纷纷称赞此举,但员工却不免感觉被安上了“紧箍咒”。对于员工的困惑,司女士非常理解,她向员工深入分析了安装监控的益处,“我告诉我的员工,在福奈特,一切都要从顾客的角度出发,顾客对洗衣店给予了厚望,而监控是保证服务质量的一项有力措施。任何地方,只要有交易的产生,就一定有监控,比如银行、超市等,没有监控就等于埋下了隐患。安装监控可以同时保护消费者、店员和洗衣店,能让顾客和我们都安心。”

经过司女士的耐心沟通,店员们表示理解和赞同,而她的洗衣店是截止2007年天津第一家安装监控设备的福奈特洗衣店,在那之后也有很多福奈特店纷纷效仿。

 

l  成为顾客喜爱的洗衣店

 

平易近人的性格,加上精益求精的工作态度,让司女士的团队有着强大的凝聚力,事业也愈发顺利。“我把员工看作我的家人,我们互相帮助、共同成长,我经常告诉他们,顾客价值是第一位的,用心处理好每一个细节,把每一件衣服都当作奢侈品一样严格对待,让每一位光临福奈特的顾客满意而归。”

在司女士眼中,福奈特洗衣店犹如一个“理想国”,在这其中每个员工各司其职,贡献力量,发挥个人的最大价值,让洗衣店成为一个有机整体,让专业创造品质,让服务质量超越顾客的期望值。这是司女士永恒的追求,也是她始终向往的理想状态。

“我给予员工充分的福利和保障,比如,根据工龄长短,一年以上的员工享有5-10天的带薪休假,敬业、贡献大、工作强度高的骨干力量们,则享有店里分配的汽车代步工具。不仅如此,她还为员工缴纳保险,即便是退休年龄的员工也额外享有社会保险。关怀员工,营造家一般的温暖,我希望福奈特洗衣店充满爱的温度。”

谈及未来发展,司女士希望能将现已投资的两家福奈特洗衣店做到极致,真正成为顾客放心的洗衣店,顾客喜爱的洗衣店。

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