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当“高冷”顾客遇到福奈特,变身柔情暖男!
发布时间:2020-05-11 13:50:06       浏览次数:930次

当清晨的第一缕阳光洒进窗户,福奈特洗衣店迎来了新一天的工作,奋斗、温暖、收获、感动。每一天、每一刻,福奈特在成长,“为了干净”的初心,始终不变。

在这里,有太多美好的故事正在发生,愿把它们,讲给您听!

 

STORY 01  南京凤凰街店

福奈特店员拾金不昧暖人心

“诚信,务实,追求卓越”

 

近日,南京凤凰街的福奈特洗衣店发生了一件拾金不昧的好人好事。

在店员收衣后,对衣服进行常规的检查工作,这时摸到口袋里有东西,拿出一看竟然是个红包,里面装有2000元现金。担心顾客着急,员工急忙给顾客打电话告知,在顾客赶到店后将现金如数归还。

原来,顾客是将家人的衣服送来福奈特清洗,自己并不知道衣服里有这么多现金,顾客对店员们连声感谢,激动地称赞店员们品德高尚,服务周到细心。

这件事发生后不久,南京凤凰街店又有员工拾“宝”不昧,品德高尚,值得点赞!

这样拾金不昧的好人好事,几乎每天都会在各个福奈特洗衣店上演。衣服干净,心也干净。福奈特员工以实际行动展现着优秀的职业素养,想顾客之所想,急顾客之所急,避免顾客的财物损失,将优质服务进行到底。

 

 

STORY 02  西安特洗店

用心服务,完美“破冰”

"让每一位光临福奈特的顾客满意而归"

店员李静,讲述她的“福奈特故事”

< 1 >

 

“有一位男顾客,在2年前办理了洗衣卡,每次到店,他都很少说话,感觉有些‘高冷’,不太好沟通的样子。但令人欣慰的是,一直以来这位顾客对店里的洗衣质量都非常满意”。

“有一次,他对我说能不能教教他家阿姨熨烫衣服的技巧,我很痛快地答应了。于是顾客就在外面的前台等,我在里面的操作间教阿姨熨烫衣服的实用技巧和重点部位,整整教了两个小时。过后,我还热情地告诉顾客,有任何不懂的问题欢迎随时来店里问,包教包会!”

 

 

事实证明,用心工作、用心做事,让每一位光临福奈特的顾客满意而归,是赢取信任的基石。“就在前几天,这位顾客开车来店里,我们原想着他是来送衣服的,没想到顾客居然提着一箱水果放到前台说,‘今天不送衣服,专门来给你们送趟水果!感谢你们一直以来对衣服的精心呵护,辛苦各位了!’听到这些话,我和同事们心中涌起说不出的感动,这位顾客虽然平日寡言少语,却把感谢默默记在了心里!”

“我们只是平凡的服务者,却能让顾客如此挂念于心,这是一份鼓励,更是一份沉甸甸的责任!3年间,这位顾客一共在店里消费了数万元,充卡都是直接微信转账,这也让我更加坚信,努力提升服务品质一定能换来顾客的真心!”

 

福奈特-拾金不昧2.jpg

 

< 2 >

 

“有位顾客对洗涤、熨烫的要求非常高,经福奈特科技四路店推荐来到我们店里。开始的时候,顾客表现出不信任,为了提升顾客体验,我们对她进行上门服务,衣物各方面的情况也会详细记录,票据拍照。为了让顾客更加放心,我每次都会对她的衣服特别关注,亲自洗、熨、包装,送衣时更是推着挂衣杆去。顾客会认真检查每一件衣服,每一次都非常满意!”

“有一回,这位顾客买了一件很喜欢的衣服,但是有点小,便咨询我能不能烫开,我便向她推荐了玛奴拉改衣,改后效果非常好,顾客称赞连连。”

 

福奈特-拾金不昧3.jpg

 

“通过这次事之后,顾客对洗衣店有了很大改观,对我的工作也相当认可,她甚至会叫上我一起去买衣服,帮忙参谋衣服是不是有洗涤风险。我很能理解顾客因为对洗衣店不了解,而产生一些情绪,但当你付出全部的专业和热情,顾客一定会看到、感知到。现在,这位顾客已经完全认可了我们的工作,送洗衣物时态度发生了很大转变,即便我们要求她检查衣物,她都会爽快地说‘不用了!我相信你们的服务!’,会员卡充费时也都直接微信转账。”

“有时,顾客还会和我们聊聊家长里短,就像朋友一样亲切,而福奈特洗衣店更是让我有了家一般的归属感。”

 

福奈特-拾金不昧4.jpg

 

从1997年至今,福奈特坚持诚信、务实、追求卓越的经营理念"让每一位光临福奈特的顾客满意而归",是福奈特永恒不变的追求目标 ,将企业文化融入灵魂和血液,让更多顾客信任福奈特的服务品质,感受福奈特独有的品牌温度,是洗衣人们的美好愿景!

 

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