欢迎访问福奈特官网!
  • 加盟热线:400-606-1030、400-110-1030
  •   /  EN
做自己的老板,加入福奈特是我做过最正确的选择
发布时间:2020-02-25 18:22:55       浏览次数:263次

——访门头沟店莫慧琴

“我从没有想过,能拥有一家属于自己的店,自己当老板”

这句话,出自于平凡的莫姐(莫慧琴),她是一个朴实无华、真诚乐观的人。老家在浙江,刚刚毕业就来到北京找工作,没有受过高等教育,也没有显赫的家庭背景,能从事的行业显然也是有限的。简单、踏实应该是她身上最可贵的标签。


莫姐的第一份工作并不是在福奈特,而是从事的餐饮行业,正如开篇有提到,她是一个简单、踏实的人,在餐饮行业里一干就是近20年。

从风华正茂的小姑娘,到结婚生子的中年妇女,生活过得简简单单,工作中踏踏实实。期间,她并没有考虑很多,譬如今后的发展、未来想要的生活等等。

往往现实总是很残酷的,看着越来越多的年轻小伙子、小姑娘跟自己一起工作,伦外表、体力都要胜过自己不知多少倍;渐渐地,她觉得随着自己的年龄增长,跟年轻人之间的差距也会越来越大,心里想,“不能再这样下去了,一定要跳出舒适区”!

于是,她便辞了职,想找一份有技术、更稳定、能支撑自己到退休的工作。机会来的就是那么的凑巧,莫姐走进了福奈特,成为众多洗衣人中的一员。


“我觉得我还是很幸运的!”

为什么这样说呢?

原来,莫姐在加入福奈特之后,凭着自己的勤奋、踏实与真诚,很快她就当上了店长,这中间也就8、9个月的时间。若干年后便有了一家属于自己的福奈特洗衣店,得来不易,也更珍惜!

莫姐说:“我刚进福奈特的时候,电脑操作不熟练、技术也欠缺,很是吃力,好在得到了福奈特总部老师们的帮助,耐心的讲解、专业的技术指导、不厌其烦的帮我解答问题,使我快速成长与进步,并在短暂的时间里做出成绩,晋升为店长,这些努力和成绩跟福奈特是离不开的,很感恩、也很珍惜!”

起初,店里的生意不是很好,每日的洗衣数量也不多,面对这样那样的问题,莫姐心里比谁都着急,可是,急有什么用呢,得要想办法呀!

人的运气有时候是挡也挡不住的,与其说是运气,倒不如说这是她一点一滴辛苦付出得来的结果。

她一直相信只要付出就会有回报,只要认真服务好每一位顾客,生意就一定会自己找上门;功夫不负有心人,她迎来了第一个小团体客户,一下子把这个小店从当时的困境中拯救过来,就这样完成了她第一年当上店长后的业绩目标。

以后的几年时间里,她初心不改,认真的工作、真诚的服务好顾客、努力提高自己的技术水平,渐渐地,得到了同事们的认可、赢得了顾客的信任;这一个个小团体单的由来,也是通过这些被信任的顾客一个个介绍而来的,莫姐心里有说不出的感激、溢于言表的喜悦。

有些顾客家搬远了,也还是只认她、只找她,哪怕从很远的地方拉着小车来找她洗衣服、只熨一件衣服也要提前跟她预约、还有些实在来不了店里的顾客,衣服快递也要给她洗。

可见,在顾客心里莫慧琴这个名字已经是被信任的代名词了

 

Q印象中有什么事情是您觉得比较深刻的呢?

A:“有次顾客送洗一件礼服,一定要按照连衣裙的收费标准,当时我还不在店里,前台电话联系我,考虑到是会员顾客就接收了,其他人因为服装材质、做工特殊等因素不敢清洗;待我回来看过后确实有风险,便致电客户解释了一翻,顾客反馈那就不洗了;第二天来取衣时,反遭到投诉,声称我们耽误了她使用,没有按照规定的时间为她清洗,当时的情形真的是百口莫辩,心里也很委屈,总不能跟顾客起冲突吧,最终也是做了相应的赔偿”

Q那经历这次事件,您有受到什么启发么?

A:“我认为,前台工作十分重要,当顾客送来衣物时,要仔细检查、细心询问污渍情况、只有了解到衣服存在的问题,我们才能避免出错;同时,要与顾客做好沟通,遇到特殊面料、材质的衣物时,也会存在不可预料的风险,这不仅秉承对顾客负责任的态度,更是对我们自己工作的一个保障”

Q发现过顾客衣物口袋中有遗留的物品么?

A“这种情况太多了,一般现金会多一些,通常情况我们都会将现金钉在衣服外包装上,待顾客取衣时一并交还给他们;还有一次,发现顾客的口袋里遗漏了一部手机,又不能打电话通知,就暂时替顾客保管吧,没过多久,顾客来寻,便还给了对方,顾客也很是感激,现在已经是我们的忠实客户了!”

Q您的性格是怎样?

A“有点内向,但是不张扬,又有点急性子,我这个性格也注定成就了自己的洗衣之路;不是有句话说,今日事今日毕吗?我会将每日安排的工作都做好,当天接收的衣物当天洗完、当天的单据当天整理,这样周而复始,一直是这样有条不紊的进行,我才放心、安心”

 

人到中年却迎来了事业高峰,这得益于跳出“舒适区”的勇气,更得益于坚持高品质服务的决心。专业、真诚、奋进,是莫慧琴的职业素养与待客之道,也是顾客们选择信任和追随她的根本原因。

坚持初心,不断前行,愿每个福奈特人都能成为顾客信任、让人放心的专业洗衣人!



分享到:
返回列表

加盟热线:400-110-1030        电话:010-66516675(周一至周五,9:00~17:30)

地址: 北京市西城区阜成门内大街219号

首页 关于我们 加盟福奈特 产品中心 门店查询 商务合作 最新动态 加入我们