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福奈特与加盟商共同努力,实现顾客价值最大化
发布时间:2019-11-06 13:17:47       浏览次数:86次

“聚焦服务与顾客价值”是福奈特发展的核心内容,自1997年至今的二十多年里,福奈特一直秉承着:“共存·互动,共享·互助,共创·互利”的特许经营理念,与加盟商伙伴一道,为实现顾客价值最大化,不断相互赋能,超越自我。

福奈特从成立之初,就将完善的特许加盟服务体系作为企业发展的一个重点。总部通过培训,会议,交流,座谈,访谈,一对一沟通等多种形式,以及时下常用的微信,社群,学习平台,APP,在线工作组,电话和互联网会议等互联网应用手段,让总部与加盟商时刻保持畅通的信息交换,赋能特许服务良性发展,让每一家福奈特店铺,不断提升服务质量,力争实现顾客价值最大化。

体系内每年还会定期举办经验交流会,将价值传递给所有福奈特人,从而进一步提升福奈特的服务与品质。


2019年9月,福奈特第二十二届系统年会于合肥举办,会议以聚焦顾客价值·突破自我·不惧挑战”为主题,聚焦于顾客价值与服务,突破与挑战,与加盟商同仁重点分享和探讨了市场竞争、顾客满意度调查、福奈特APP、口碑营销、品牌规范管理以及玛奴拉·改衣等数十项与顾客服务息息相关的新业务、新项目、新模式。深入分析顾客的需求,深度挖掘服务潜能。

聚焦顾客价值不仅仅是本次年会中的重要课题,也是长期以来在突破与发展中,与福奈特加盟商们交流和探讨的重要内容。通过一次次面对面的交流沟通,福奈特与加盟商共同把“聚焦顾客价值”变成一个个为服务赋能的新项目,把口号变成落地的行动和服务项目。


为了打破福奈特与加盟商与顾客之间,由于信息不对称造成的服务壁垒,福奈特总部于近日推出了“福奈特·时讯”以半月刊的形式定期在线上发布。主要内容是向加盟商及时传递福奈特企业的最新动态,新服务,新项目,新进展等重要信息。大大提高了与加盟商之间的沟通效率。

福奈特与加盟商相互依存,互助互利,共同进步与发展,为了成为“一个追求品质的洗衣店,一个让顾客放心的洗衣店,一个顾客喜爱的洗衣店”,为了“让顾客不出国门就能享受到世界一流的洗衣服务”不断努力,开拓创新,与时俱进。

通过二十余年的努力和发展,福奈特洗衣店已遍布全国31个省、市、自治区的 300多个城市,共开设1500多家门店。全国统一服务标准,为顾客提供24取衣,浅色加急不加价,单烫半价,上门取送服务,皮包、皮衣、皮鞋清理,大件家居用品上门清洗,窗帘上午摘下午挂的快速清洗等服务。顾客可以根据自己的喜好,选择“到店”,“到家”,“取衣柜”等多种服务模式。

为了更快捷地服务于消费者,福奈特洗衣APP、微信小程序、自助洗衣柜等线上及线下自助类服务均已开发应用;为了更高效率、更直接地聆听客户的声音,福奈特更是推出了“一衣一调研”的二维码,让每一位顾客的意见和建议,都能第一时间反馈给洗衣店,便于洗衣店更高效、更快速地优化自身服务体系。同时,福奈特在微信,微博,今日头条,抖音,快手,百度等网络渠道均已开通了账号,力争做到与顾客“全渠道”无缝对接,同时,福奈特与美团和大众点评的合作,以及在百度地图的洗衣店位置标记,都大大的方便了顾客,提升了洗衣效率,优化了服务过程。

未来,福奈特还会持续践行“共存·互动,共享·互助,共创·互利”的特许经营理念,携手全国的加盟商伙伴,不断的将新项目、新业务在福奈特全体系内完善和应用,为顾客提供更高质、更快捷、更专业、更安全、更便利、更加人性化的服务,不断实现顾客价值最大化。


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