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福奈特是我的事业,用做事业的心态把服务做到极致
发布时间:2019-10-21 13:48:16       浏览次数:176次

——采访陕西大荔同州路店何总


福奈特有很多加盟店经营超过了十年,甚至二十年,陕西大荔同州路店2015年开业,到今年满打满算五年,在福奈特体系内算是比较年轻的洗衣店了。采访五年的“新店”反而让我多出了许多期待感。


陕西大荔同州路店

大荔同州路店2018年被评为优秀加盟店,评比的胜出也绝非偶然,与何总交流之后我更加坚定了这个想法。人与人之间的差距,起决定性作用的不是一腔孤勇的埋头苦干,而是具备成功的心态和思维方式。

 

记得与何总第一次沟通,是今年八月份一个周三的下午,中间还有一个非常有趣的插曲。电话接通之后,草草几句便匆匆挂了电话。后来又辗转加了微信,在攀谈的过程中,提到初次打电话沟通,忙碌中竟错当成是推销电话了。坦诚的对话没有一点尴尬,后面的沟通变得率真而洒脱。

 

“我决定开始我的洗衣事业” 是何总留给我印象最深的一句话。说话的瞬间,我恍然明白“洗衣事业”这几个字的分量以及对福奈特同州路店的重要意义。

 

何总加盟福奈特缘于她的妹妹,妹妹在渭南的一家福奈特洗衣店工作,经常提起福奈特。后来,何总考虑投资机会,和妹妹聊投资项目时,妹妹告诉她:福奈特是一家非常正规的、品质的洗衣店,值得我们信赖。加盟洗衣店的想法就在这个时候在何总的心里萌芽了。



对当地市场做了一番考察后,又相继去了渭南、西安的福奈特洗衣店进行实地考察。何总说:“一下就被福奈特现代化的店面形象深深的吸引了,这个洗衣店太专业了!”她讲述这段经历时仍然激动而兴奋。

 

经过一番深思熟虑,何总与总部进行了第一次深度的沟通。她了解到福奈特洗衣各个环节都非常严格,从装修、设备、到员工培训、技术指导等,都有非常健全的体系支持,干洗机选用的是意大利FMB集团的先进设备,就连洗涤助剂选用的也都是德国克施乐公司的高品质产品。当时的何总并不知道这个厂家有多专业,只觉得那是进口的,应该是很不错的品牌。后来又亲自到门店感受前店后场,统一的管理模式,以及衣物收取到包装等整个服务过程,福奈特呈现的专业服务就像一剂强心针,坚定了何总加盟的决心。她说:“我决定加入这个高品质的洗衣店大家庭里,开启我的洗衣事业! 

 

把投资当成事业经营,用做事业的心态把服务做到极致,拥有这种人生态度的人,运气都不会太差。

 

在经营洗衣店的过程中,有开心、快乐,当然也有心酸。经营洗衣店的第一年,进入淡季的洗衣店生意变得非常艰难何总经历了开店后的一个迷茫期。不服输的性格让她很快就想到了办法。她说:“一个企业如果老板总是投身一线,肯定把握不了长远的方向,不能闭门造车,我必须走出去,开拓更多的业务,就像一个成功的餐饮老板一定不是在厨房,而是要走出去开拓思路给饭店带来生意、带来顾客,这样才能给员工有更好的福利待遇。“ 迫切想要扭转不利局面的何总,凭借自己不断的努力,拿下了第一个团体订单,这个团单就像一颗助燃剂,整个团队的心都重新燃了起来。 ”跟着我一起打拼的每个员工都更像是兄弟姐妹,只有她们心里踏实了,才能为每一位顾客洗好衣物,服务好顾客。将服务做到极致,顾客满意了才能口碑相传,洗衣店经营才会越来越好。“这是何总的事业观,也是她的人生态度。

 

所有的挫折和努力就像一段美妙交错的前奏曲, 2018年同州路店被评为福奈特体系“优秀加盟店”。“经营信任,创造价值”是福奈特的企业宗旨,也是每一家福奈特洗衣店的指路明灯。

 

提到这个荣誉,何总感谢了一群人。从总部各个岗位的指导老师到店里的每一个员工,她大概都能说出姓名。特别是店里的员工,她说“我和店里的几位妹妹平日里就像姐妹一样,在工作中一丝不苟,严格执行洗衣店操作标。工作之余,我们会有很多的沟通与交流,作为她们的姐姐,我更要关心她们的生活,让她们的家人放心!我相信她们,她们同样也相信我!”


专注去渍工作

 

信任是建立在相互的基础上,取信于员工,也取信于顾客。“洗衣行业不仅仅是为顾客把衣服洗好了,他满意就行,而是一种信任的关系,只有与顾客建立了信任的关系,顾客才会相信我们洗衣店的服务。”

“那么,如何才会让顾客信任我们?”我问道。

“第一,用真心感动顾客。用心即是我们给顾客准备一个有品质的高雅的环境,也就是我们的店面形象和我们的接待厅,就像我们见一位很重要的人时,一定会把自己精心的打扮一番,让对方感受到重视。我们福奈特的环境,一定是非常干净、整洁,我们的每一个角落都有序摆放。第二,有问题要勇于面对。顾客挑出的种种问题,都是我们工作的疏漏,也是帮助我们变得更好,顾客就是上帝。”说到动情处,何总还举了海底捞的例子。 “海底捞能把火锅做到今天,卖的就是的服务,火锅可以,我们福奈特也一定会做的更好!


整洁的店内环境



“连锁加盟的洗衣品牌非常多,对于加盟商来说有哪些必须要注意的问题?“

 

何总深有感触的说:“加盟一个像我们这样的高端品牌洗衣店,无论是从硬件装修还是从顾客满意度上下功夫,都要秉承总部的指导方针,严格把好质量关,坚持一切“为了干净”的企业核心价值观,把服务做好,把质量提升上去,我们就能看到结果。若是不经意将哪一个环节疏漏了,就会带给我们不必要的损失。“


适合面料的熨烫方法


“遇到问题,要及时和总部老师沟通解决办法。我加盟福奈特以来,每次遇到困难,都能得到很多人的帮助,就比如我们督导团队的王老师,他无论在任何时候,只要我们有问题,就会一一解答!非常感恩我们的王老师、以及总部所有的老师,我只想对大家说:“有你们真好!” 



安全适合的洗涤方式

福奈特的企业文化已经深深的渗透到每一个福奈特人的灵魂里。

 

“加盟福奈特洗衣店是我坚持不变的选择,因为它影响了我的生活,让我的生活更加充实,更加富有价值,因为我们要做就做最努力、最好的。“ 何总的价值感并不是麻将桌上简单的快乐,而是让顾客把“干净”带回家,这份洗衣事业当成人生事业的归属感。

 

我们经常听到“我们做的不是生意,而是一份干净的事业“这句饱含感情与感染力的话语,每次开年会,福奈特总经理朱丽筠女士都会强调。这句话就像具有福奈特能量的磁场,将所有何总一样的人汇聚在一起,用做事业的心态将服务做到极致,把干净带给千千万万家。


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