福奈特:20年,不忘初心,为了干净,始终如一 - 福奈特

福奈特:20年,不忘初心,为了干净,始终如一

时间:2017-12-15

    

    近日,由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2017中国全零售大会、第十九届中国零售业博览会(CHINASHOP 2017)在重庆举办。本届大会适逢中国连锁经营协会成立20周年,作为中国连锁经营协会第一批特许经营备案企业的北京福奈特洗衣服务有限公司出席了“中国连锁经营协会20周年庆典”活动。


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    今年也是福奈特成立的第二十个年头,作为与中国连锁经营协会共同成长起来的企业,福奈特见证了连锁经营协会20年的发展历程以及整个连锁行业的时代变迁。诚如福奈特董事长白品洲先生在福奈特20周年庆典上的发言,连锁经营协会在福奈特特许经营发展之路上给予了我们很大的帮助和指导,给了我们很多的鼓励和荣誉,在他们的帮助下,福奈特才有了比较健康的体系和比较稳定的成长。


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    “这是最好的时代,也是最坏的时代”,大众创业、万众创新,写进总理政府工作报告中的这句话,正受到前所未有的关注。如今的中国,创新驱动创业,创业者迎来创业“春天”。但创业如同飞蛾扑火,光靠政策指引和一腔热情是不够的。对市场的了解,对行业的选择都是创业者亟待解决的课题。


    特许加盟具有较为稳定和成熟的体系,是目前不少刚涉足创业的新创业者的首选。风险相对较低,投资回报比较稳定的特许项目能够帮助新创业者少走弯路。


经营信任、创造价值、追求长期利益、做最好的自己


    作为一家服务型企业,“经营信任、创造价值、追求长期利益、做最好的自己”是福奈特固守的经营价值观,企业能够长期健康发展最重要因素是围绕顾客需求进行不断的价值创新,在经营中以顾客信任为目标。


    福奈特品牌发展至今,带有马蹄莲标志的1400多家福奈特洗衣店(1100多家前店后厂洗衣店及300多家收衣点)已经遍布全国31个省市自治区的310多个城市中。目前有近30%福奈特加盟者又陆续开设了二店、三店、甚至多店,并保持着较高的开店成功率。


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独特的经营与服务模式


    福奈特品牌的发展主要得益于体系的建设,福奈特有一套完善的特许体系、直营体系、培训体系、督导体系和服务体系。


    北京福奈特洗衣服务有限公司成立于1997年7月,是CINET-国际织物护理委员会会员,并是商务部第一批特许经营备案企业。福奈特是中国最早以特许经营方式推广现代洗衣服务理念的企业之一。1997年,福奈特在北京西单成功推出“一小时洗衣服务”和“自动取衣系统之后”,迅速以其现代化的店面形象、良好的品牌美誉度吸引了众多投资者和消费者的目光。1998年福奈特正式以特许经营的方式在中国发展。


    福奈特品牌自1997年成立至今,始终坚持前店后厂的服务模式。一直以来,坚持以“专业的服务、合理的价格”为每位顾客提供服务。在服务项目方面,福奈特不断调研顾客对于洗衣服务市场的需求。近年来,除了常规的洗衣业务以外,福奈特还增加许多新的服务项目,如鞋包清洗、上门清洗地毯和布艺沙发、上门拆装窗帘和清洗、玛奴拉创意定制和刺绣等服务以满足不同顾客的需求。


品牌价值的持续提升


    福奈特一直致力于品牌的建设,一直强调不要关注短期,要看长期,福奈特的长期目标是“品牌价值的持续提升”,具体表现在:品牌知名度和美誉度。为确保消费者在每一家店能享受到福奈特应有的服务品质,一方面要通过支持系统不断提供培训、督导、指导加盟店,另一方面就是管控系统。管理加盟商与管理员工类似,一手激励,通过评优树立榜样;一手管控,对于出现问题的门店及时进行帮扶跟踪,改善经营状态。督导员现场培训检测与神秘顾客调查相结合的方式对店面卫生、形象、服务、质量、规范等多方面考察,现场发现问题并跟踪落实整改。通过不同阶段的扶持策略,帮助福奈特品牌实现长期发展目标。此外,福奈特总部每年还会召开系统经验交流会、区域交流会、技能培训等多种形式的交流会议,分享优秀加盟店运营事例,提供加盟商彼此交流学习的机会。


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引入洗衣O2O,推动门店新模式变革


    随着时代的发展,福奈特品牌被越来越多的顾客认可,福奈特并没有因此而停下脚步。我们认为洗衣市场的发展还有更多的可能性,对于洗衣店的业务来说,若想满足市场需求,获得更长久的发展机会,必须进行服务模式再造。


    作为传统洗衣行业,在互联网蓬勃发展的今天,福奈特迎来了全渠道的经营时代。开通了官方微信,并着力打造给顾客带来更好体验的APP会员服务系统。这套系统,顾客可以通过手机随时随地下单和查看订单,安全无忧的享受高质快捷的洗衣服务。而福奈特坚持在距离顾客最近的,看得见的店面里,完成客衣的清洗流程。“看得见的洗衣店”,不仅为顾客带来了最快24小时的取衣服务,更重要的是让顾客可以监控全部洗衣流程。方便顾客收取衣物的福奈特自动取衣柜目前也进入运行阶段,自动取衣柜的上线将会使福奈特顾客体验到更加便捷、高效的取衣服务。


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