FORNET 福奈特特许加盟系统

特许经营的魅力在于加盟者无需行业经验，在依托特许总部知名的商誉平台和背靠总部强大的后续支持下，只需专注于对顾客的开发和维护，就可发展自己的事业。因此完善成熟的特许加盟系统一定要能提供整套的开店经营解决方案，以此来帮助加盟店快速的踏上经营正轨，并通过总部持续不断的后续支持与服务，帮助加盟店保持强大的市场竞争力和旺盛的生命力。

FORNET·福奈特开店经营解决方案和后续支持系统简介

店址评估服务

为了使加盟以后的经营得到有效的赢利保障，同时也为了确定加盟意向和合作意愿，首先在加盟之初双方签订《加盟意向书》,由市场部对店址的选择进行细致的研究，严谨的分析需要真实详尽客观的数据，所以加盟者要在总部的指导下详细地搜集以下资料：

位置资料

福奈特洗衣店经营成功与否，一定程度上取决于店面位置的选择。一旦确定了比较合适的位置，可以为今后的经营创造良好的外部条件。

1、店面位置地图

1.1 提供一份准备开设福奈特干洗店所在城市的地图，指明商业中心，超市，居民区分布及类型等。

1.2 如果本市已存在一家或一家以上福奈特干洗店或其地点已确定，请在地图上标明。

1.3 注明想要开店的位置或所设想的整个区域。

1.4 注明将开设福奈特干洗店区域内其他洗衣店的位置。

店面平面图

2.1 提供待选的店面平面图，指明水源和配电箱位置，并附店址相关照片（正面近距离、左视近距离、右视近距离、正面远距离全景、左视50米远距离、右视50米远距离、店前街道全景、店面所在楼房全景等）。

2.2 请描述店内地面，墙面，天花板状况及其它店内情况以确定店内平面布置。

所需上述指标应当尽可能地细化，因为只有这样我们才能对店面周边情况有比较准确科学的了解，从而做出更为切合实际的判断。

投资分析

基于一个良好的外部条件的实质不仅在于店面的位置，而且也在于店面所在商圈内同行业经营状况的好坏，由此就必须对以下指标进行细致的收集：

1、传统洗衣价格

- 西装、套装上衣。- 大衣。

- 裤子。- 是否对加快服务和浅色衣物另收费。

2、所在地区洗衣店的平均规模

- 雇员数量- 每日平均客户数量

- 营业额估计值- 每周工作天数

- 店面面积- 每天工作小时数

- 机器设备情况

根据店址现状和其周边以及区域各方面信息调查摸底，详实的填写《市场调查表》。在店面租金、工资、税金、水电费、设备投入及折旧等经营成本可以确定的情况下，福奈特总部可以为加盟者提供洗衣店定价水平，继而做出盈亏平衡点分析以及比较切合实际的投资回收期预测。需要重申的是加盟店盈利的多寡不仅取决于加盟者对福奈特洗衣模式的全面复制，还与经营管理者的能力、投入的时间和精力多少有关。个人投入精力和时间的多少和投资回收的时间绝对是成反比的。

加盟者对洗衣店的投资可行性充分了解、认可后，就可以与总部签订特许合同。在交纳加盟费和保证金后，福奈特总部相关部门就可以为特定的受许方展开全方位的服务，实施个性化的开店方案和配套的系统支持。这样做的目的：帮助加盟者顺利进入角色，快速走上发展轨道，并在经营期间逐步完善自己的服务内容，获得预期的收益。

二、 店面设计服务

福奈特洗衣店的装饰风格和机器设备的布局有着非常深刻的内涵。店面装饰色以蓝绿色、白色、灰色为主，装饰材料多采用透明及磨砂玻璃并辅以装饰性强、明亮的FORNET标志，以此突出洗衣店的整体展示效果，传递福奈特高质洗衣服务文化的诉求。设备位置的布局是根据福奈特洗衣店独特的工艺流程而定的，决非简单的罗列。正是由于福奈特洗衣店的设计原则独树一帜，所以要求加盟者必须按照统一的规范对自己的店面进行装修。为此总部为加盟店的设计提供合理化的建议和详尽的装修参考方案，为加盟店的规范化装修提供全面的技术性保障。

三、 开店培训服务

福奈特培训部技术力量雄厚，目前拥有特级洗衣技师一名，洗衣技师三名、高级洗衣师十三名，中级洗衣师十多名和二十多名熟练的洗衣操作人员。培训采取三天理论课培训和十二天实际操作相结合的方式，能够使大多数以前没有接触过洗衣业的加盟者，在较短的时间内掌握洗衣店经营技术和福奈特洗衣店的运营经验。培训内容主要包括：

洗衣技术培训

这项培训的目的是要让加盟店员工了解各种面料特性和鉴别手段，熟悉不同织物的护理方法，掌握衣物护理的各种技法，能够分析并判断出衣物正确的处理方案。

设备操作培训：

这项培训的目的是要让加盟店员工能够了解各种设备的特性及使用方法，掌握设备日常维护保养常识，保证洗衣工序的顺利进行，避免设备故障和工序停滞现象发生。

服务意识培训

这项培训的目的是要让加盟店员工了解服务性行业的特点，熟悉洗衣行业的特点，把握顾客的消费心态以及消费习惯，做到有的放矢，避免投诉或损害品牌形象的行为发生。

四．经营保障服务

设备技术支持

福奈特技术部在加盟者进入到系统中以后会自始至终地为加盟店提供全方位的技术保障支持，主要体现在：

1、设备保修服务

从加盟店开业直至设备使用年限期满，技术部都将随时为加盟店提供保修服务，具体措施有电话咨询、到场维修、技术提高班等等。这项服务为加盟店设备维修提供了持续的技术支持，以保障设备的正常使用，不必担心由于设备的故障而影响经营。

2、培训加盟店保全人员

技术部人员不仅要保障设备正常运转，而且要负责教会加盟店指定的设备保全人员如何进行日常的设备维护保养，并能处理一些简单的维修操作工作。这样可以使洗衣店的设备正常工作更有保障。

洗衣技术支持

为使加盟店顺利进入稳定经营状况，提高处理疑难问题的能力，福奈特总部设置的洗衣技术研究中心随时为加盟店出谋划策。通过《福奈特洗衣技术通汇》不断向加盟店介绍有关新型纺织面料、洗衣技术动态、典型案例分析、新型洗涤助剂、国内外服装品牌等诸多方面的知识，为加盟店创造一个良好的技术交流环境，取长补短，互通有无，信息共享，使福奈特洗衣店的技术水平不断地共同提高。

经营技术支持

每一个加盟店开业时，培训部会委派一位带店经理，到现场为加盟店提供为期十天的带店服务。主要是协助加盟店经理建立具有FORNET特色的营运管理体系；指导加盟店落实并执行FORNET系统规范化营运标准；指导加盟店确立FORNET洗衣服务意识、观念与方式；对加盟店员工操作技能、技巧的跟踪培训与指导；为加盟店提供适合本地情况的、具有建设性的经营建议；协助加盟店经理合理地安排员工作业班次；建立质量监督制度，监督、维系加盟店洗衣质量标准等。在加盟店独立经营一段时间后（一般在三个月左右），培训部还会安排督导员到加盟店进行例行营运回访，以协助解决加盟店在经营初期所遇到的问题。此外，培训部还向加盟店提供有偿的专项技术支持服务，通过派遣熟练的技术工人为加盟店提供洗衣技术的再培训，以帮助加盟店提高技术水平。

广告宣传支持

福奈特营运企划部每年都制定广告促销计划，利用不同时间段内全国范围的电视广告、报刊杂志广告、专业性杂志的专题采访等方式和途径，加强福奈特的宣传攻势，提升福奈特品牌的知名度，为所有加盟店创造一个良好的市场环境。并有特定区域内的宣传计划，旨在为特定加盟店的特定时期诸如开业、季节促销、推出新服务项目等活动增加宣传力度。

福奈特总部建立了公司网站www.fornet.com.cn，消费者登陆网站可以认识福奈特洗衣店先进的设备，清楚福奈特高质洗衣的物质保障条件，了解福奈特的发展历程，明白福奈特洗衣品牌的内涵，进而增强对福奈特品牌的信任感，并可以选择最便利的福奈特洗衣店。通过网站总部可以为加盟店提供持续不断的广告宣传，吸引潜在客户群，开发客源并提高稳定性。

协调支持

协调各加盟店的经营，为系统内提供经验交流机会，互相取长补短，互通有无，总结加盟店突出的技术处理手段、特色的经营技巧、典型的投诉案例，以最快的速度通告全系统，帮助各加盟店永远在创新中求发展。

巡访督导支持

总部专业人员不定期的现场走访，现场办公，对加盟店的服务质量，品牌形象进行检查、评定、监督和指导，对加盟店的经营进行规范化管理，保证品牌的同质性。对营业数据进行分析、比较，及时发现并解决经营中存在的问题，保证加盟店正常有序地运转。

解决投诉支持

帮助各加盟店协调并处理消费者投诉，端正服务意识，处理各种相关法律事务（品牌维护、侵权、纠纷等），保持品牌规范性，保证加盟店以良好的服务形象吸引消费者。

消费者调研支持

定期进行顾客意见调查研究，对加盟店各种信息的收集、整理与反馈，对加盟店的各项经营指标进行跟踪记录（如：顾客满意度、营业状况统计），发现问题及时反馈加盟店，并开展年度评分排比，通过综合指标比较，提高加盟店综合竞争力，提升加盟店的服务标准和内涵。

品牌合作支持

总部会不断拓展品牌联合，加强异业合作，通过企业间的经营协作，扩大合作领域，延伸消费者的覆盖面，为消费者提供更便利的服务，为加盟店吸引更大的客源，帮助加盟店扩大业务。

五、信息共享服务

内部通讯

福奈特营运企划部每个季度会向所有加盟店发送福奈特内部通讯资料，内容包括特许经营基本普及常识、海内外洗衣行业最新动态报道、衣物洗涤与保养介绍、机器设备保养与维修的最新知识、成功加盟店的经验交流以及福奈特总部本季度的信息发布等等，让加盟店随时掌握总部脉搏，成为相互沟通的重要渠道。

会员俱乐部

福奈特现已在互联网上开通了虚拟会员俱乐部，其中“开店全接触”、“洗衣问题多”等栏目、为总部与加盟店之间架起了网络沟通平台。加盟店可以通过网络与总部之间实现信息实时沟通，全面满足信息化社会交流信息快速通畅的互动需求。

区域性交流会

总部每年会选择不同的区域召开经验交流会，为该区域的加盟店提供互相学习的机会，使加盟者能够了解区域性的经营特点，掌握特性的需求，共同提高，形成更强的区域竞争力，为加盟者的盈利带来更有力的保障。

系统年会

福奈特每年举办一次系统年会，选择全国范围内经营较为成功的加盟店所在区域进行现场交流，使整个系统始终在一个不断完善的过程中向前发展。通过各加盟店之间经营经验的交流，可以互相取长补短，摒弃不妥的做法，吸收有益的经验，注意可能出现的问题，防患于未然，达到携手共进的目的。通过年会，不仅联络了总部与加盟店、加盟店与加盟店之间的感情，增进了友谊，也为福奈特体系的良好运转起到了有益的辅助作用。

六、原辅材料配送服务：

福奈特总部配送中心拥有来自国内外十多家辅料、辅助工具供应商的一百多种产品，包括德国进口的去渍剂、高效杀菌消毒强洗剂、安全性高去污力强的干洗皂液、方便快捷的标签纸以及为洗衣店配套服务所用的盛衣筐车、衣架车、三角挂钩等福奈特独有的特色产品，配送业务覆盖了全国近两百家加盟店。配送中心有着完善的配送制度并已对仓储物品实行了微机化管理，对各加盟店的配送业务建立了详细的电子档案。充足的辅料货源为各加盟店所需用品的及时供应提供了保障，科学细致的管理方法可以避免各种纰漏的发生。

七、营销策划服务

对于加盟店来说，每年都会有广告促销的需要。加盟店在进行宣传推广之前要向总部报送广告促销计划，商务部针对性地协助每家加盟店进行宣传方案的策划辅导工作，以保证宣传方案的有效性、实用性，保证福奈特品牌的统一性。